ANALISIS PENGARUH PEMANFAATAN MOBILE JKN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT

Analysis of The Influence of Mobile JKN Utilization in Increasing National Health Insurance Participant Satisfaction with Hospital Services

Authors

  • Nyoman Tri Maryanthi Universitas Triatma Mulya
  • Nitya Jyoti Universitas Triatma Mulya
  • I Nyoman Gede Bayu Wiratama Suwedia Universitas Triatma Mulya

DOI:

https://doi.org/10.55887/jski.v3i2.32

Keywords:

Pemanfaatan, Aplikasi digital kesehatan, Mobile JKN, Kepuasan peserta, Pelayanan rumah sakit

Abstract

Latar Belakang: Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terus mendorong digitalisasi layanan kesehatan melalui inovasi aplikasi Mobile JKN untuk mempermudah akses dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta. Namun pemanfaatan aplikasi ini masih tergolong rendah yaitu 4,15% dari total pengguna layanan BPJS Kesehatan. Berbagai penelitian menunjukkan hasil yang beragam terkait pengaruh aplikasi ini, mulai dari pengalaman positif dan kesulitan penggunaan. Kondisi tersebut menunjukkan gap penelitian, sehingga perlu dilakukan analisis yang lebih komprehensif untuk menilai pengaruh pemanfaatan aplikasi ini terhadap kepuasan peserta dalam pelayanan rumah sakit. Tujuan: Penelitin ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemanfaatan Mobile JKN dalam meningkatkan kepuasan peserta JKN terhadap pelayanan di rumah sakit. Metode: Desain penelitian literature review dengan menganalisis berbagai temuan ilmiah tentang pemanfaatan Mobile JKN dalam meningkatkan kepuasan peserta JKN terhadap pelayanan di rumah sakit. Pencarian literatur menggunakan Google Scholar dengan rentang tahun publikasi yaitu tahun 2021-2025, tersedia dalam format full-text, berbahasa Indonesia atau Inggris, membahas Mobile JKN, kepuasan peserta JKN, atau pelayanan rumah sakit, dan dipublikasikan dalam jurnal ilmiah, prosiding seminar kesehatan, atau publikasi akademik bereputasi. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar hasil penelitian menunjukkan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kepuasan peserta JKN terhadap pelayanan di rumah sakit. Rendahnya literasi digital, kendala jaringan, aplikasi yang sering error, dan kesenjangan informasi menjadi kendala dalam pemanfaatan aplikasi ini. Kesimpulan: Pemanfaatan aplikasi Mobile JKN memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta JKN serta kualitas pelayanan di rumah sakit. Edukasi pasien melalui pendampingan dan media edukasi diperlukan untuk meningkatkan pemahaman peserta akan fitur-fitur yang ada pada aplikasi Mobile JKN. 

References

Dhani, W. R., & Indrawati, F. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile JKN terhadap Kepuasan Pengguna di Pusat Layanan Kesehatan Universitas Negeri Semarang. Quantum Wellness : Jurnal Ilmu Kesehatan, 2(1), 195–202.

Fardhoni, Yusuff, A. A., Kamasturyani, Y., & Andhini, C. S. D. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN terhadap Kepuasan Informasi Peserta BPJS Kesehatan. Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan Dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN), 2(1), 37–48.

Febisatria, A., & Liliyan, A. (2024). Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Penggunaan Aplikasi Mobile JKN. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 384–394.

Ginting, A., Gaol, H. L., & Laowo, U. G. D. (2025). Hubungan Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. TeknoIS: Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Dan Sains, 15(2), 205–215.

Hakim, A. U., Rustanto, A. E., Bratakusumah, D. S., & Sutawijaya, A. H. (2024). Analisis Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN sebagai Bagian Pelayanan Publik pada BPJS Kesehatan di Kota Bekasi. Jurnal Cahaya Mandalika, 5(2), 1087–1095.

Kusumawardhani, O. B., Octaviana, A., & Supitra, Y. M. (2022). Efektivitas Mobile JKN Bagi Masyarakat: Literature Review. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional (Sikesnas), 64–69.

Lumi, W. M. E., Musak, R. A., Tumiwa, F. F., Waworuntu, M. Y., & Surya, W. S. (2023). Edukasi Tentang Penggunaan Aplikasi Mobile JKN pada Pasien Rawat Jalan RSUD Anugerah Tomohon. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN), 4(3), 1620–1626.

Nurjayanti, R., & Novratilova, S. (2025). Evaluasi Penggunaan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (MJKN) pada Pendaftaran Rawat Jalan Menggunakan Metode TAM. Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia, 03(03), 161–173.

Pohan, R., Yanti, D., & Ningsih, E. (2022). Hubungan Kecepatan dan Kemudahan Akses Aplikasi Mobile JKN terhadap Kepuasan Peserta BPJS. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan, 10(1), 45–52.

Suhadi, Jumakil, & Irma. (2022). Aplikasi Mobile JKN untuk Memudahkan Akses Pelayanan BPJS. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes, 13, 262–267.

Wijayanti, W. S. R., Malik, M. Z., Asriyanti, & Agustina. (2025). Gambaran Kepuasan Pasien BPJS pada Penggunaan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (M-JKN) di TPPRJ Rumah Sakit Thalia Irham Kabupaten Gowa. Jurnal Ilmu Kesehatan (Medic Nutricia), 21(3). https://doi.org/10.5455/mnj.v1i2.644xa

Yunengsih, Y., & Hidayat, F. G. E. (2025). Pengaruh Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Aplikasi Mobile JKN Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Karya Bhakti Pratiwi Bogor. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan IMELDA, 10(1), 157–169.

Downloads

Published

31-10-2025

Issue

Vol. 3 No. 2 (2025): Jurnal Sinergi Kesehatan Indonesia

Section

Systematic Review

License

Copyright (c) 2025 Nyoman Tri Maryanthi, Nitya Jyoti, I Nyoman Gede Bayu Wiratama Suwedia

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.